Livraison & Retours

1. Modes & zones de livraison

Les commandes passées sur pureforce.fr sont expédiées depuis la France.

• Zone principale de livraison : France métropolitaine.
• Transporteur : service postal ou transporteur partenaire (ex. Colissimo ou équivalent).

L’ouverture de nouvelles zones de livraison (DOM-TOM, Union européenne, international) pourra être précisée sur le site ou sur cette page.

2. Délais de préparation & d’acheminement

Nous préparons les commandes dans les plus brefs délais après validation du paiement.

• Préparation : généralement sous 24h ouvrées.
• Livraison estimée en France métropolitaine : 48–72h ouvrées après expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période (forte activité, jours fériés, aléas logistiques, conditions météo, etc.).

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont clairement indiqués au moment de la commande, avant validation du paiement.

Des offres promotionnelles (livraison offerte à partir d’un certain montant, codes promo, etc.) peuvent être mises en place ponctuellement et sont alors mentionnées directement sur le site.

4. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation. Selon le transporteur utilisé :

• un numéro de suivi peut être communiqué pour suivre l’acheminement de votre colis ;
• vous pouvez également accéder à l’historique de vos commandes via votre compte client, si vous en avez créé un.

5. Colis en retard, perdu ou endommagé

Malgré le soin apporté à la préparation et à l’expédition, des aléas peuvent survenir.

• Retard de livraison : si le délai indicatif est largement dépassé, contactez-nous afin que nous puissions lancer une vérification auprès du transporteur.
• Colis endommagé : si le colis arrive fortement abîmé, vous pouvez le refuser ou le signaler au transporteur, et nous contacter ensuite avec des photos.
• Colis déclaré livré mais non reçu : merci de nous écrire rapidement pour que nous puissions analyser la situation avec le transporteur.

Dans tous les cas, écrivez-nous à support@pureforce.fr avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis.

6. Retours : principe général

Les retours de produits sont possibles dans le cadre :

• du droit de rétractation (14 jours à compter de la réception, produit non ouvert) ;
• d’un produit endommagé ou d’une erreur de préparation.

Les conditions détaillées de remboursement sont précisées dans notre Politique de Remboursement .

7. Procédure de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter pour obtenir les instructions précises :

1. Envoyez un email à contact@pureforce.fr avec votre numéro de commande.
2. Indiquez le motif du retour (rétractation, produit endommagé, erreur, etc.).
3. Attendez notre confirmation et l’adresse exacte de retour.
4. Renvoyez le produit dans un emballage adapté, correctement protégé.

Aucun colis ne doit être renvoyé sans contact préalable avec notre service client.

8. État des produits retournés

Pour des raisons d’hygiène, seuls les produits remplissant les critères suivants peuvent être retournés dans le cadre du droit de rétractation :

• Boîte non ouverte et non descellée ;
• Produit en parfait état, non utilisé, non détérioré ;
• Emballage d’origine présent (étiquette, boîte, notice si applicable).

Les modalités de remboursement associées au retour sont détaillées sur la page Politique de Remboursement .

9. Adresse & contact

Pour toute question concernant la livraison ou les retours, vous pouvez nous contacter :

Cette page doit être lue conjointement avec les Conditions Générales de Vente et la Politique de Remboursement .