Politique de Remboursement

1. Principe général

Nous voulons que chaque Client soit pleinement satisfait de sa commande. Conformément à la réglementation en vigueur et à nos Conditions Générales de Vente, vous pouvez dans certains cas obtenir un remboursement de votre achat, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

2. Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Au-delà de ce délai de 14 jours, les demandes de remboursement liées à une simple rétractation ne pourront plus être acceptées.

3. État des produits retournés

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, le droit de rétractation et le remboursement ne peuvent s’appliquer que sur des produits :

• non ouverts ;
• non descellés ;
• en parfait état, non abîmés ni salis ;
• dans leur emballage d’origine (boîte, étiquette, notice si applicable).

Tout produit ouvert, utilisé ou endommagé ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

4. Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, merci de suivre les étapes suivantes :

1. Envoyer un email à support@pureforce.fr avec l’objet « Demande de remboursement » ;
2. Préciser votre nom, votre prénom et votre numéro de commande ;
3. Indiquer le motif de la demande (rétractation, colis abîmé, erreur, etc.) ;
4. Joindre si possible une photo du produit et/ou du colis en cas de dommage ou d’erreur ;
5. Attendre notre réponse avec l’adresse de retour et les instructions précises.

Aucune commande ne doit être renvoyée sans avoir au préalable contacté notre service client.

5. Frais de retour

Sauf erreur de notre part (produit envoyé incorrect, produit défectueux à réception) :

• Les frais de retour sont à la charge du Client ;
• Le Client choisit librement le transporteur, en veillant à bien protéger le produit.

En cas d’erreur de préparation ou de produit manifestement défectueux à réception, nous pourrons proposer une prise en charge des frais de retour ou un renvoi à nos frais, après examen de la situation.

6. Délais & modalités de remboursement

Une fois le produit retourné et jugé conforme aux conditions ci-dessus, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord particulier avec le Client).

Les éventuels frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés, sauf obligation légale contraire ou erreur imputable au vendeur.

7. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

• endommagé ;
• ou ne correspondant pas à votre commande ;

merci de nous contacter dans les plus brefs délais à support@pureforce.fr en joignant des photos du colis et du produit. Après vérification, nous pourrons proposer :

• un renvoi du produit à nos frais ;
• ou un remboursement partiel ou total selon la situation ;
• ou un geste commercial (à notre appréciation).

8. Contact & assistance

Pour toute question concernant un remboursement, un retour ou une réclamation, vous pouvez nous contacter :

Cette politique de remboursement doit être lue conjointement avec les Conditions Générales de Vente.